Geschäftsordnung CISM
(Critical Incident Stress Management)
der Stiftung Mayday

Organisations- und Arbeitsgrundlage der CISM-Teams der Stiftung Mayday sind
die CISM-Richtlinien der International Critical Incident Stress Foundation,
Inc. (ICISF). Auswahl, Schulung und Qualitätssicherung sowie Aufgaben,
Weiterbildung und Supervision der CISM-Team-Mitglieder (CTM) richten sich
nach den Grundsätzen und Regeln der ICISF.
Alle CTM handeln unabhängig von ihrer Firma/Organisation im Auftrag der
Stiftung Mayday und unterliegen der Schweigepflicht.

Die Zusammenarbeit der Stiftung Mayday mit Firmen und Organisationen wird in
Policy Papers (letters of intent) festgelegt. In ihnen wird geregelt:

Aufgabenübertragung bzgl. Betreuung von Mitarbeitern nach Critical
Incidents,
Finanzierung der dazu notwendigen Maßnahmen wie Aus- und Weiterbildung,
Kosten für Einsätze / MHP, Hilfsmittel (Mobiltelefon, etc.),
Auswahl, Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen der Beauftragten,
der Clinical Director (CD), der Koordinatoren und der Peers, soweit nicht
bereits in der Geschäftsordnung beschrieben,
Nachteilsausgleich für CTM,
Datensicherung und -schutz,
Regelungen bzgl. Zugang zu Personaldaten (CTM und betroffene CrewMember),
Arbeitsrechtliche Absicherung für CTM,
Haftung und Versicherung während der Tätigkeit im CISM-Team,
Zusammen- und Mitarbeit diverser Dienststellen (Flottenleitung /
Kabinenleitung / Verkehrszentrale / Personalabteilung /
Mitarbeitervertretung etc.),
Zufahrt- und Parkberechtigungen.
 
Präambel
Im Rahmen des fliegerischen Einsatzes sind Mitarbeiter gelegentlich
Situationen ausgesetzt, die sie subjektiv als lebensbedrohlich oder
außerhalb ihrer normalen Lebenserfahrung belastend empfinden. Es gilt als
gesichert, dass die meisten derartigen Vorfälle bei den Betroffenen als
normale Reaktion Stress auslösen; dieser wird normalerweise innerhalb von
wenigen Tagen abgebaut. Bei mangelhafter Verarbeitung können jedoch
chronische Beschwerden auftreten, die sich in einer starken Einschränkung
der Lebensqualität, Arbeitsunfähigkeit und in Extremfällen in Form des
schwer zu heilenden chronischen Krankheitsbildes "Post Traumatische
Belastungsstörung" (PTSD, Post Traumatic Stress Disorder) äußern. Um die
Verarbeitung eines kritischen Ereignisses zu unterstützen, bietet die
Stiftung Mayday CISM an. Sollte die Verarbeitung damit nicht oder nicht
vollständig gelingen, bemühen sich ihre Betreuer, die zeitnahe Aufnahme
einer Therapie bei speziell ausgebildeten Therapeuten zu vermitteln.

Aus Gründen der Flugsicherheit, der Fürsorge für die Mitarbeiter sowie der
Wirtschaftlichkeit organisieren die Unterzeichner des Policy Papers CISM
unter der Federführung der Stiftung Mayday nach den in der Geschäftsordnung
und in den Policy Papers festgelegten Regeln.
Für das Bordpersonal einer beteiligten Firma/Organisation gilt das
unterzeichnete Policy Paper mit dem jüngsten Datum.

Grundsätze
Die Tätigkeit im CISM-Team ist freiwillig. Durch diese Tätigkeit darf den
CTM kein Nachteil entstehen. Deshalb werden CISM-Team-Einsätze, -Schulungen
und Supervisionen nach den Rahmenbedingungen des Policy Paper eingerichtet,
sie sind für CTM kostenfrei. Sie sollen nicht in der tariflichen - und
dürfen nicht in der gesetzlichen - Ruhezeit geplant werden.
Für Transporte zu/von Einsätzen/Schulungen stellt die entsprechende
Dienststelle des CTM die Dokumente aus und nimmt die Buchungen vor. Der
Buchungsstatus ist im Policy Paper festgelegt. Einsatzbedingte Kosten sind
zu belegen und auf entsprechenden Formularen (Reisekostenabrechnung etc.)
über die CISM-Beauftragten einzureichen.
Die Dienstpläne von CTM sollen möglichst stabil gehalten werden -
Folgeeinsätze sollen nur nach Rücksprache mit dem CTM geändert werden. In
besonderen Ausnahmesituationen wird einem CTM in Abstimmung mit
CISM-Koordinator und Vorgesetzten ein Ausgleich gewährt.
CTM erklären sich grundsätzlich bereit, die Betreuung von Mitarbeitern
anderer Firmen/Organisationen zu übernehmen. Die Kosten für solche
Betreuungen werden von den CISM-Beauftragten mit den beteiligten
Firmen/Organisationen besprochen und ein entsprechender Ausgleich
herbeigeführt.
CTM, die disziplinarische Vorgesetzte sind oder Stabsfunktionen ausüben,
werden innerhalb ihrer eigenen Firma/Organisation nicht für CISM-Betreuungen
eingesetzt. Damit sollen Interessenskonflikte vermieden und die
Vertrauensbasis zum CISM-Team aufrechterhalten werden.
CTM verpflichten sich zu absoluter Verschwiegenheit über die im Rahmen ihrer
Tätigkeit erlangten Informationen.
CTM erklären sich damit einverstanden, dass zu ihrer Erreichbarkeit ihre
persönlichen Daten (Namen, Adressen, Tel- und Fax-Nummern) von den
CISM-Koordinatoren oder den von ihnen beauftragten Dienststellen gespeichert
und wenn notwendig an MHP weitergegeben werden können.
Um gesundheitliche Gefahren durch den weltweiten Einsatz der CTM zu
vermeiden, werden sie entsprechend den Empfehlungen der WHO geimpft, es sei
denn, sie wünschen dieses ausdrücklich nicht.

Organisation
Das CISM-Team der Stiftung Mayday hat folgende Struktur:

1. Clinical Director (CD, Fachliche Leiter)
2. CISM-Koordinator
3. Mental Health Professional (MHP, Psychosoziale Fachkräfte)
4. Einsatz-Team-Leiter
5. Peer (Kollegialer Berater)
6. Lehrer (ICISF-licensed Trainer)
7. Disciplinary Board (Disziplinarausschuss)

Zusätzlich gibt es als Grundlage der Zusammenarbeit mit Firmen und
Organisationen, die mit der Stiftung Mayday ein Policy Paper abgeschlossen
haben, folgende Strukturelemente:

8. Firmen/Organisations-Leitungsgremium
9. Firmen/Organisations-Beauftragter

1. Fachlicher Leiter - Clinical Director (CD)
CD der Stiftung Mayday sind psychosoziale Fachkräfte mit Qualifikation im
klinischen psychologischen Bereich und Ausbildung nach den Richtlinien der
ICISF.
Sie bestimmen und überwachen die fachliche Ausrichtung bei Schulung und
Einsatz des CISM-Teams und sichern so dessen Arbeitsqualität,
sie wählen die Trainer für die Aus- und Weiterbildung der Peers und MHP aus,
sie führen Vorgespräche mit CISM-Team-Bewerbern,
sie wählen MHP aus, halten Kontakt zu ihnen und sorgen für deren
Weiterbildung,
sie wählen gemeinsam mit den CISM-Beauftragten CISM-Koordinatoren und
Einsatz-Team-Leiter aus,
bei Bedarf begleiten sie CISM-Einsätze und vermitteln und unterstützen
weitergehende therapeutische Maßnahmen,
sie sorgen für Supervision der MHP und CTM,
sie werten die Einsatzstatistik aus und geben ggf. Empfehlungen an
Beauftragte und den Vorstand der Stiftung Mayday,
sie nehmen an den Sitzungen der CTM und des Leitungsgremiums teil und
sorgen für die Gültigkeit ihrer ICISF-Qualifikation.

2. CISM-Koordinator
Die Berufung von CISM-Koordinatoren erfolgt durch die Stiftung Mayday und
das Firmen/Organisations-Leitungsgremium.
Sie können ihre Tätigkeit auf eigenen Wunsch beenden oder durch die Stiftung
Mayday und das Firmen/Organisations-Leitungsgremium abberufen werden.
Sie sind die Ansprechpartner der CISM-Hotline (CallCentre).
Sie nehmen dazu den ersten Kontakt zu den Betroffenen und den Einsatzkräften
auf
und leiten die notwendigen Betreuungsmaßnahmen (ggf. in Absprache mit einem
CD) ein,
sie stellen für Einsätze ein Betreuungsteam zusammen und bestimmen einen
Einsatz-Team-Leiter,
sie stimmen sich dazu mit den Beauftragten der Firma/Organisation, aus deren
Bereich die betreuenden und die zu betreuenden CrewMember (CM) kommen, ab,
insbesondere inwieweit sie auf Grundlage der Policy Paper betreuende
und/oder zu betreuende CrewMember (CM) aus ihrem bestehenden Einsatzplan
herausnehmen können,
sie dokumentieren die Betreuungsmaßnahmen im Datenerfassungs- und
Informationssystem der Stiftung Mayday,
sie melden die Einsatzzeiten an die entsprechenden Beauftragten,
sie erstellen eine Statistik über die CISM-Ereignisse nach den Kriterien des
Firmen/Organisations-Leitungsgremiums,
sie unterstützen und begleiten die Aus- und Weiterbildung des CISM-Teams und
beraten bei der Auswahl neuer Team-Mitglieder,
sie nehmen an den Koordinatorentreffen und -weiterbildungen regelmäßig teil.

3. Mental Health Professional (MHP, psychosoziale Fachkraft)
MHP für das CISM-Team werden von den CDs ausgewählt. Sie sind psychosoziale
Fachkräfte und besitzen eine Zusatzausbildung nach den Richtlinien der
ICISF. Ihre Schulung und Weiterbildung für das CISM-Team erfolgt auf
Einladung der Stiftung Mayday.
Sie sind verantwortlich für die fachliche Leitung einer CISM-Betreuung,
sie unterstützen den Einsatz-Team-Leiter bei der Festlegung des
Betreuungsbedarfs,
sie beraten das CISM-Team bei der Anschlussbetreuung Betroffener,
und sie stehen für deren Nachsorge zur Verfügung.
Sie nehmen regelmäßig an Weiterbildungen teil.

4. Einsatz-Team-Leiter
Der Einsatz-Team-Leiter leitet den Einsatz eines Betreuungsteams.
Er ist ein CTM, wird vom CISM-Koordinator für einen Einsatz beauftragt und
ist gegenüber seinem Team weisungsbefugt (z.B.: Ablösung bei Überlastung).

5. Peer Support Personnel (Peers)
Peers sind nach ICISF-Richtlinien geschulte Einsatzkräfte.
Sie werden nach einem Vorgespräch mit einem CD geschult,
sie unterstützen und betreuen Besatzungsmitglieder während eines
CISM-Einsatzes in Absprache mit Einsatz-Team-Leiter und CD,
sie gehören i.d.R. derselben Berufsgruppe wie die zu Betreuenden an,
sie nehmen regelmäßig an den angebotenen Weiterbildungen (z.B. Refresher)
teil und sorgen damit für ihre Einsatzbereitschaft,
sie haben Anspruch auf Supervision.

6. Lehrer (Trainer)
Trainer müssen ICISF-qualified sein.

7. Disciplinary Board
Je 2 Mitglieder der Gruppen 1 (CD), 2 (Koordinatoren), 3 (MHP) und 5 (Peers)
bilden dieses Gremium und werden von diesen Gruppen für das Disciplinary
Board benannt.
Es behandelt Problemfälle, die im Rahmen der CISM-Einsätze auftreten.
Es entscheidet, ob ein Mitglied des CISM-Teams auf Grund von Verletzungen
der Regeln des ICISF oder eindeutiger Inkompetenzen aus dem Team ausscheiden
muss.
Zu einer Beschlussfassung reicht bei Anwesenheit von mindestens vier
Mitgliedern die Mehrheit der Stimmen.

8. Firmen/Organisations-Leitungsgremium
Das Firmen/Organisations-Leitungsgremium besteht aus mindestens einem
Vertreter des Vorstandes der Stiftung Mayday, einem CD und den
CISM-Beauftragten der beteiligten Firmen/Organisationen.
Es hat folgende Aufgaben:
es repräsentiert das CISM-Team der Stiftung Mayday gegenüber den
Firmen/Organisationen und ist ihr Ansprechpartner,
es gibt die Kriterien vor, nach denen die CISM-Koordinatoren eine Statistik
über die Betreuungsereignisse erstellen,
es ist für die Einsatzfähigkeit des CISM-Teams verantwortlich,
es wählt CTM (Koordinatoren und Peers) aus und beruft diese nach erfolgter
Auswahl und Schulung,
es erarbeitet Abrechnungsmodi für geleistete Betreuungen.

9. CISM-Beauftragter
CISM-Beauftragte werden von den beteiligten Firmen/Organisationen berufen.
Sie beenden ihre Tätigkeit auf eigenen Wunsch oder durch Abberufung von der
eigenen Firma/Organisation.
Sie haben folgende Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
sie organisieren und koordinieren die laufenden Geschäfte des CISM-Teams zur
Sicherstellung ihrer Einsatzfähigkeit (z.B. Mitarbeiterkartei,
Tätigkeitsbericht),
sie erarbeiten Richtlinien für Schulung und Einsatz der CTM und
dokumentieren diese im Policy Paper,
sie informieren die betroffene(n) Dienststelle(n) der eigenen
Firma/Organisation über die Tatsache - nicht die Gründe - inwieweit der
Einsatzplan betreuender und/oder zu betreuender CM auf Grundlage des Policy
Papers geändert werden muss,
sie teilen CTM zu Auswahl, Schulung und Weiterbildung ein und stimmen dies
mit ihrer Firma/Organisation ab,
sie präsentieren CISM in der betriebsinternen Öffentlichkeit,
sie erarbeiten Arbeitsunterlagen (Reisekostenformulare etc.) und stellen
diese zur Verfügung,
sie helfen bei der Auswahl von CTM,
sie erstellen ein Budget und überwachen dessen Einhaltung,
sie unterstützen die CD und die CISM-Koordinatoren bei deren Aufgaben,
sie sind zuständig für Logistik und Verwaltung und kümmern sich um Büroraum,
Telefon, Computer, Lieferungen, Kopiermaschinen, Post, etc.
Sie nehmen regelmäßig an den Sitzungen des
Firmen/Organisations-Leitungsgremiums teil.

Definitionen/Regelungen

CISM-Einsatz:                                                                                                                                                          Ein Tätigwerden von Mitarbeitern des CISM-Teams zur Betreuung des zu schützenden Personenkreises wird als CISM-Einsatz bezeichnet.

CISM-Einsatz-Team:
Diesem Team gehören alle Personen an, die sich im CISM-Einsatz befinden.
Ein CISM-Einsatz-Team wird tätig, falls ein betroffenes Besatzungsmitglied
dies wünscht, und/oder
(sofern nicht von einer Firma/Organisation anders definiert), wenn
ein CISM-Koordinator,
ein CD,
der Postholder Flight Operations,
die zuständige Flottenleitung,
die zuständige Kabinenleitung dies veranlasst.